Ve dnech 13.-27.4.2018 jsem na dovolené mimo Evropu. Provoz eshopu bude tedy omezen. Zboží skladem budeme zasílat standardně. Zboží, které není skladem, budeme odesílat nejdříve po 6.5.2018. Děkuji za pochopení. Valina

Reklamace

 

PODMÍNKY REKLAMACE

Na naše zboží Vám dáváme záruku 2 roky. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Jako záruční list slouží daňový doklad/ faktura. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží - vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku běžného opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji tedy reklamovat.

Reklamace
Vady odstranitelné odstraníme - bezplatně a bez zbytečného odkladu.
Vady neodstranitelné - máte právo na výměnu věci za bezvadnou nebo Vám vrátíme kupní cenu zboží dle přiložené faktury.

A jak na to?

1. Určitě nám nejprve zavolejte nebo napište mail. „Osobní“ jednání je v takovém případě vždy lepší, protože více hlav více ví a vždy se snažíme najít co možná nejméně komplikované řešení reklamace.

2. Do mailu nám na info@samostatne-dite.cz zašlete zprávu s předmětem „Reklamace“ s následujícími informacemi (stačí odepsat na potvrzení původní objednávky):

-          detailní popis závady, nejlépe i přiložte fotografii závady

-          číslo objednávky nebo daňového dokladu/ faktury

-          popis zboží (kód zboží, popis, druh, barvy…)

-          číslo bankovního účtu, na který chcete v případě uznání reklamace vrátit peníze

Můžete využít i formulář, který naleznete ke stažení níže.

3. Na dalším postupu se pak dohodneme dle charakteru závady. I pro nás ale platí to, co pro všechny,
a to, že reklamaci vyřešíme nejpozději do 30 dnů. Snažíme se ji ale vyřešit co nejdříve je to jen možné.
Dobré jméno máme jen jedno ;)

ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ

Valina Kociánová, Chodeč 32, 277 24 Vysoká

 

REKLAMAČNÍ PROTOKOL KE STAŽENÍ ZDE

 

 

 

Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.